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Kriterien QualitätsStandard Planer am Bau

Für die Erfüllung der Anforderungen des QualitätsStandards gilt: So wenig wie möglich, so viel wie nötig! Entscheidend ist, die Kriterien so anzuwenden, wie sie dem betrieblichen Alltag am nächsten kommen. Ziel ist es nicht, ein dickes Handbuch zu erstellen, sondern die aus Kundensicht geforderten Kriterien zu leben.

Gliederung des QualitätsStandards Planer am Bau:
vollständiger Leitfaden frei öffentlich zugänglich als PDF (bitte klicken)

1. Dokumentation
1.   Allgemeine Anforderungen
1. Serviceleitfaden
2. kennzahlenunterstützte, messbare Serviceziele
3. betriebswirtschaftliche Kennzahlen*
4. Servicerouten
5. Haftpflichtversicherung
2.   Lenkung von Dokumenten
3.   Lenkung von Aufzeichnungen
2. Qualifizierung der Arbeitskräfte
1. Schulungspläne
2. Schulungen zur Kundenorientierung
3. Begleitsystem für neue Mitarbeiter
4. Befähigung zur Berufsausübung
5. Erfahrungsaustausch
3. Verantwortung, Befugnisse und Kommunikation
4.   Ausstattung
5.   Bauprozess
1. Einhaltung der geplanten Objekt- und Planungskosten
2. nachvollziehbare Dokumentation
3. „Nachhaltigkeit im Bauprozess“
6.   Kundenzufriedenheit
1. Messung der Kundenzufriedenheit
2. Kundenzufriedenheitsanalyse
7.   Marketing- und Vertriebs-Strategie
8. Fehler- und Optimierungsmanagement
1. Reklamationsmanagement
2. Verfahren zur Reklamationsbeseitigung
3. Schulungen in Reklamationsbearbeitung
9. Selbstbewertung / Managementreview

* vgl.: AUTOCAD Magazin 1/10 (Seite 34/35): Planer mit PeP - Wirtschaftlichkeit messen, Erfolg steuern, Organisation stärken (Kennzahlen im QualitätsManagement-Sytem)